Защо магазинът ти трябва да предлага експресни куриерски услуги с доставка в същия ден

Когато говорим за доставки, не може да подминем един 470-милиарда доларов слон в стаята, и това е Амазон. Средното време на доставка е паднало с 1,5 дни за последните две години, като по този начин услугата на гиганта е станала с около 2 дни по-бърза от основните конкуренти на пазара.

Търговците трябва да са наясно, че бързата доставка е задължителна, ако искат да са конкурентни и да задържат клиентите си. Според едно проучване в САЩ 80% от потребителите искат доставка в същия ден, но едва 56% от ритейлърите предлагат такава. Така че изборът на търговците е или да предложат бърза доставка, или в даден момент да отпаднат от надпреварата. Най-добре експресна доставка, и то безплатно!

Ритейлърите се изяждат отвътре заради “безплатната доставка”

Търговците често пъти са изправени пред почти ултимативната дилема за безплатна доставка. В повечето случаи те си мислят, че това ще оскъпи логистиката много повече отколкото всъщност се оскъпява. Реално стойността на доставката се изплаща от оборота, а ако се предложи експресна доставка в същия ден, се получава буквално ефектът на лавината. Вижте на графиката как предложената безплатна доставка повишава обема на поръчката за бранд стоки за домакинството.

Потребителите искат удобство. Тази елементарна идея получава доказателство за своята уместност отново и отново, а доставката в рамките на деня е още един пример. Да предложите на своите клиенти удобството на бърза, надеждна доставка често пъти води до драстично увеличение в обема на поръчките.

Потребителите отговарят на новата опция за безплатна, бърза доставка с повишено ниво на активност.

Това увеличение е най-вече от нови поръчки, а не просто от клиенти, които само временно заместват основния си доставчик. Това доказва именно, че потребителите са отговорили на новата опция за удобна и бърза доставка с по-високо ниво на активност.

Увеличение в конверсиите / поръчките

Безплатната доставка в рамките на същия ден намалява вероятността потребителите да размислят и да се откажат от поръчката си. Психологически те доказано реагират съвсем различно на обявена цена с отделна такса за доставка спрямо по-висока цена на продукта, но с безплатна доставка. Дори само по причина, че не трябва да ровят допълнително и да проверяват колко ще им струва и кога ще дойде продуктът.

Как може вашият магазин да предложи безплатна доставка в рамките на същия ден

Много добре знаем, че няма безплатен обяд и това да предложиш “безплатна” доставка всъщност означава внимателно преразпределяне и планиране на заложения бюджет. Вижте откъде може да дойде капитал за това начинание, което ще ви спечели нови клиенти и ще породи лоялност към вашия бранд:

• Да се включи в цената на продукта.

  Това е интуитивното и най-бързо решение, но то автоматично прави продукта ви неконкурентен. Така че трябва да се прилага след проучване на пазара и с потенциал за комбинация с другите методи.

• Да се планира повишен оборот на продуктите, като част от приходите се пренасочат към “безплатна”, експресна доставка.

  Това е по-скоро инвестиция, но в никакъв случай не на сляпо. Резултатите се следят спрямо заложения план и се въвеждат необходимите корекции, ако трябва в реално време.

• Да се въведе по-голям марж на по-високооборотни продукти.

  Отново съветът ни тук е да се направи проучване, преди да се действа. Приходите от по-високата цена на популярните продукти може да покрият поне частично експресните куриерски услуги.

• Да се предложи атрактивна комбинация от подходящи продукти. 

Това е съвет за подход към твоите "най-стиснати" клиенти. Доказано е, че хора, които трудно се решават да похарчат пари, са по-склонни да "се прежалят", ако си купят много неща наведнъж. Това намалява стреса им, генериран от мисълта, че не са достатъчно спестовни.

• Да се планира рекламна кампания за популяризиране на услугата “безплатна доставка”.

  Това е отново инвестиция, но ако е добре помислена стратегически и реализирана интелигентно, тя ще даде гарантиран резултат в увеличения брой поръчки и повишения обем на поръчката.

Кои са конкретните ползи за вашите клиенти, ако предложите безплатна експресна доставка

В дългосрочен план винаги е печеливша стратегията да дадеш, за да получиш. Още повече, че при нас не е твърде популярна и това единствено може да помогне на вашия бизнес да се открои. Твърде често виждаме сметкаджийство и дребнав подход при контакта с клиенти на немалка част от магазините и въобще бизнесите у нас. Ето как можете да комуникирате директните ползи за потребителите на вашия бранд от безплатната експресна доставка:

• Клиентите ще спестят усилие от това да се ориентират допълнително и да търсят информация във вашия сайт и този на конкурентите ви.
• Ще имат категоричната увереност, че обявената цена е това, което те ще заплатят като крайна сума, без допълнителни скрити и открити такси.
• Ако пазаруват в е-магазин, тяхното преживяване онлайн ще се доближи максимално до пазаруването във физически магазин, където буквално ще изберат продукт и само след няколко часа ще го имат.
• Клиентите ви ще спестят време, което могат да пренасочат към по-високо приоритетни за тях дейности.

Все повече се откроява нуждата от по-креативен подход при утвърждаване на дадени маркетинг канали. Разбира се, най-лесно е да разсъждаваме, че доставката е сериозно перо от бюджета и няма откъде да дойде бюджет за реализирането на промоции, камо ли за предлагане на безплатна доставка по принцип. Но дали всъщност вашият бизнес не е точно този един от десет, който ще извърви допълнителния километър, за да изпревари всички останали?

Вижте тук кои клиенти са останали доволни от експресни доставки Sameday

За статията е използван материал от https://www.cbinsights.com